Términos y condiciones de compra
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Estos términos describen las condiciones de compra de productos y servicios ofrecidos por Innovative PTY Graphics en innovativepty.com.
Responsable del negocio: INNOVATIVE GRAPHICS
Identificación fiscal: PE-11-663 DV46
Dirección comercial: CHORRERA, COSTA VERDE, Panamá
Correo de atención: innovative.pty@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: +507 6203-5453
1. Productos y compatibilidad
Ofrecemos kits de gráficos, materiales y servicios de personalización para vehículos. Antes de comprar, el cliente debe revisar la descripción, compatibilidad, modelo, año, material y demás opciones seleccionadas.
Las imágenes ilustran el diseño. Los colores pueden variar ligeramente entre pantallas y materiales impresos. Las diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido serán atendidas mediante nuestro procedimiento de reclamaciones.
Cuando la instalación no esté incluida expresamente en la descripción o cotización, se contratará por separado.
2. Precios y pagos
Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Antes de confirmar el pago, el cliente podrá revisar el precio de los productos, el envío y los impuestos o cargos que correspondan.
Los pedidos se procesan después de confirmar el pago y recibir la información necesaria para su elaboración. Si detectamos un error en el precio, disponibilidad o compatibilidad, contactaremos al cliente antes de continuar. Si no se acuerda una alternativa, se devolverá el importe pagado por lo que no pueda suministrarse.
Los pagos se realizan mediante los métodos habilitados en el sitio.
3. Pedidos personalizados y aprobación del diseño
El cliente debe proporcionar correctamente los datos del vehículo, textos, nombres, números, colores y archivos necesarios.
Cuando el pedido incluya una propuesta de diseño para aprobación, la producción comenzará después de que el cliente la apruebe por el medio acordado. Recomendamos revisar cuidadosamente todos sus detalles.
Los cambios solicitados después de la aprobación podrán generar costos adicionales o modificar el plazo de entrega. Cualquier cargo adicional se informará y deberá ser aceptado antes de aplicarse.
Si Innovative produce un artículo distinto del diseño aprobado, atenderá la corrección correspondiente sin trasladar al cliente el costo del error.
4. Plazos de producción
El plazo estimado de preparación o fabricación se comunicará en la descripción del producto o en la cotización.
Plazo habitual de producción: 3-5 DIAS HABILES.
El tiempo de producción es independiente del tiempo de transporte. Si surge un retraso relevante, informaremos al cliente y acordaremos las alternativas disponibles.
5. Envíos nacionales en Panamá
Los envíos nacionales se realizan mediante Unoexpress, con una tarifa de USD $8 por pedido.
El tiempo estimado de transporte es de 1 día a partir del despacho, sujeto a la cobertura, horarios y condiciones operativas del transportista. Este plazo no incluye la elaboración del producto.
El cliente debe proporcionar correctamente sus datos de contacto y la dirección o sucursal de destino. Si un error en esos datos requiere un nuevo despacho, informaremos el costo antes de realizarlo.
6. Envíos internacionales
Los envíos internacionales se realizan mediante DHL Express.
El tiempo estimado de transporte es de 3 a 5 días a partir del despacho, sujeto al destino, disponibilidad del servicio y trámites aduaneros. Este plazo no incluye la producción.
La tarifa internacional se asigna a cada producto. Cuando el pedido incluye varias unidades o productos, el envío se calcula sumando la tarifa de cada producto multiplicada por su cantidad. El costo se muestra antes del pago.
Los impuestos de importación, aranceles y cargos de aduana que no estén incluidos expresamente en el resumen del pedido podrán ser cobrados al destinatario por las autoridades o el transportista.
7. Recepción e incidencias de entrega
Recomendamos revisar el embalaje y el producto al recibirlo. Si el pedido llega dañado, incompleto o equivocado, el cliente debe comunicarse con innovative.pty@gmail.com e incluir el número de pedido, una descripción y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
Solicitamos informar estas incidencias lo antes posible para facilitar su investigación. Esta recomendación no limita los derechos que correspondan al consumidor.
Innovative colaborará en la gestión de incidencias con el transportista y comunicará la solución aplicable.
8. Cancelaciones y modificaciones
Las solicitudes de cancelación o modificación deben enviarse a innovative.pty@gmail.com, indicando el número de pedido.
Antes de comenzar el diseño o la producción, se informará si la cancelación puede realizarse y qué servicios, si los hubiera, ya fueron prestados.
Una vez iniciada la fabricación de un producto personalizado, las posibilidades de cancelación dependerán del avance del trabajo y de los derechos aplicables. Cualquier importe que se proponga retener deberá explicarse y justificarse.
9. Devoluciones, cambios y reembolsos
Productos no personalizados: 15 DIAS A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA.
Plazo para solicitar la devolución: 15 DIAS A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA.
Estado y embalaje requerido: PREFERIBLEMENTE COMO FUE RECIBIDO, EN CASO QUE EL EMBALAJE NO CUENTE CON LAS CONDICIONES DE REUTILIZACION PUEDE CAMBIARSE A OTRO EMPAQUE.
Productos personalizados: SOLO PODRAN DEVOLVERSE LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS, SI EL PRODUCTO RECIBIDO POR EL CLIENTE NO ES EL ACORDADO O POR DEFECTOS EN EL ARTICULO CAUSADOS POR INNOVATIVE GRAPHICS.
Costo del transporte de devolución: SI EL MOTIVO ES POR PARTE DEL CLIENTE, ESTE DEBERA PAGAR LOS GASTOS DE TRANSPORTE, EN CASO DE MOTIVO POR PARTE DE INNOVATIVE GRAPHICS, ESTE ASUMIRA EL COSTO.
Dirección y procedimiento de devolución:
CLIENTES INTERNACIONALES:
ANDREI MALIOVIN FBV46711
2610 Nw 89th Ct
Doral, FL 33172-1615
United States
+1 786-360-2816
CLIENTES NACIONALES:
SE COORDINARA VIA CORREO ELECTRONICO O WHATSAPP LA DIRECCION DE ENTREGA.
Plazo y método de reembolso, una vez aprobada la devolución: UNA VES RECIBIDO POR PARTE DE INNOVATIVE GRAPHICS EL ARTICULO DEVUELTO, SE PROCEDERA A LA VERIFICACION DEL ESTADO DEL MISMO. DE NO HABER NINGUN PROBLEMA EN EL ARTICULO DEVUELTO (INCOMPLETO, DANADO POR PARTE DEL CLIENTE O EN MALAS CONDICIONES DISTINTAS A COMO FUE REPORTADO) SE PROCEDERA CON EL REEMBOLSO EN UN PLAZO NO MAYOR DE 3 DIAS HABILES.
Los productos defectuosos, equivocados o que no correspondan a lo acordado se atenderán conforme a los derechos del consumidor. Las condiciones comerciales de devolución no eliminan esos derechos.
Antes de enviar un artículo de regreso, el cliente debe contactar con Innovative para recibir las instrucciones correspondientes.
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
10. Instalación, uso y cuidado
El cliente debe seguir las instrucciones de instalación, limpieza y mantenimiento facilitadas para el producto.
Los daños atribuibles a instalación incorrecta, uso inadecuado, productos químicos incompatibles o desgaste normal se evaluarán según las características del artículo y las circunstancias del caso. Esto no excluye la atención de defectos del producto o errores imputables a Innovative.
Garantía comercial adicional, si se ofrece: GARANTIA DE 30 DIAS SOLO POR DEFECTOS DEL MATERIAL O MALA INSTALACION POR PARTE DE INNOVATIVE GRAPHICS.
11. Diseños y archivos del cliente
El cliente declara que cuenta con autorización para utilizar los logotipos, fotografías, marcas y demás archivos que solicite incorporar al diseño.
Innovative podrá solicitar evidencia de esa autorización o rechazar trabajos que infrinjan derechos de terceros.
La compra de un producto no incluye automáticamente la entrega de archivos editables ni la cesión de derechos sobre diseños originales de Innovative, salvo acuerdo escrito.
El uso de fotografías del trabajo para publicidad o portafolio se acordará con el cliente cuando permita identificarlo o muestre información no pública.
12. Datos personales
Los datos proporcionados se utilizarán para gestionar pedidos, pagos, producción, entregas y atención al cliente, conforme a la política de privacidad publicada en el sitio.
Se compartirán con proveedores de pago y transporte los datos necesarios para prestar esos servicios.
Política de privacidad: https://innovativepty.com/politica-de-privacidad.html.
13. Atención y reclamaciones
Para consultas, modificaciones o reclamaciones, escribe a innovative.pty@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido.
Buscaremos resolver las incidencias de forma directa. Estas condiciones no limitan el derecho del cliente a acudir a las autoridades competentes de protección al consumidor.
14. Aplicación y modificaciones
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en Panamá, sin excluir las protecciones obligatorias que pudieran corresponder al consumidor en su lugar de residencia.
Las actualizaciones se publicarán con su fecha de vigencia. Cada compra se regirá por las condiciones informadas y aceptadas al realizar el pedido.